一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：HTZB2022-557

原公告的采购项目名称：吉林省12363咨询投诉电话服务外包单一来源采购公示

首次公告日期：2022年06月10日

二、更正信息

更正事项：采购公告

更正内容：

单一来源采购公示变更

采购编号：HTZB2022-557

一.项目信息：

采购人：中国人民银行长春中心支行

项目名称：吉林省12363咨询投诉电话服务外包

拟采购的服务的说明：保证12363投诉咨询电话的接听质量，按照总行12363热线“以省为单位一点接入、设立呼叫中心”的工作要求，结合我省实际，需3名及以上坐席人员，为全省金融消费者提供咨询解答、投诉接听、投诉转办等金融服务。

拟采购的服务的预算金额：425100元。　

采用单一来源采购方式的原因及说明：

1.中心支行法律事务处通过电话咨询方式，分别对中移在线服务有限公司吉林分公司、中国电信吉林分公司和中国联通吉林分公司关于本次服务采购进行了市场调研。

2.经调研，目前中国电信吉林分公司无法提供派驻坐席人员驻场办公方式的服务；中国联通吉林分公司可提供驻场办公坐席人员，但该驻场坐席人员为联通公司的外包服务人员而非自有正式员工，人员稳定性不高；中移在线服务有限公司吉林分公司可提供其自有正式员工驻场办公。

3.2018年12月至今，吉林省“12363咨询投诉呼叫中心”接线服务均由中移在线服务有限公司吉林分公司提供，话务员能够熟练掌握人民银行职能和基本业务知识，更好地为金融消费者提供金融服务。其中，全省12363电话的集中接听分转等功能通过“中移在线云平台”实现，坐席人员使用“中移在线云客服账号”接听消费者咨询及投诉。对12363话务员每年要进行多次培训，不断加强金融知识学习、提高应答话务水平，更好地服务于我省金融消费者。

4.综上，为保证服务质量及服务的一致性和连续性，根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款“只能从唯一供应商处采购货物或服务，可依照本法采用单一来源方式采购”的规定，推荐采用单一来源采购。

二、拟定供应商信息

名称：中移在线服务有限公司吉林分公司　

地址：经济开发区苏州北街323号 　

三、公示期限

2022年6月10日至2022年6月16日（5个工作日）

• 其他补充事宜：

1、专业人员的姓名、职称和工作单位：

2、根据《中华人民共和国财政部令第74号（政府采购非招标采购方式管理办法）》第三十九条的规定：任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构。

3、此次单一来源采购项目公示媒体为：《中国政府采购网》、《中国采购与招标网》、《中国招标投标公共服务平台》。

五、联系方式

1.采购人：中国人民银行长春中心支行

联 系 人：刘志

联系地址：长春市朝阳区人民大街2219号

联系电话：0431-88572568

2.采购代理机构：吉林省汇通招标投标代理有限公司

联 系 人：王雨婷

联系地址：长春市翔运街与振武二胡同交汇7楼

联系电话：0431-87933788

六、附件

专业人员论证意见（见附件）

附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

附件

单一来源采购方式专业人员论证意见

更正日期：2022年06月10日　

三、其他补充事宜

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国人民银行长春中心支行

地址：长春市朝阳区人民大街2219号

联系方式：联 系 人：刘志　联系电话：0431-88572568

2.采购代理机构信息

名 称：吉林省汇通招标投标代理有限公司

地　址：长春市翔运街与振武二胡同交汇7楼

联系方式：联 系 人：王雨婷 联系电话：0431-87933788

3.项目联系方式

项目联系人：王雨婷　

电　话：　　0431-87933788