山东港口科技集团2022年度第五次单一来源集中采购项目（标段六：青岛港青港热线智能化升级项目）
· 2022-12-14
山东港口科技集团2022年度第五次单一来源集中采购项目（标段六：青岛港青港热线智能化升级项目）
项目概况
| 项目名称： | 山东港口科技集团2022年度第五次单一来源集中采购项目 | 项目编号： | DDYLY-202212388 |
项目类型： | 服务类 | 采购方式： | 单一来源采购 |
| 资金来源： | 自筹 | ||
| 预算： | 1700000.00 元 | ||
项目概况与采购范围： | 2020年青岛港国际股份有限公司组织建设了青岛港电话呼叫系统，对外设置单一客户服务热线10100532，建立云呼叫中心平台系统，该项目由联通系统集成有限公司山东省分公司（现已更名为联通数字科技有限公司山东省分公司）完成建设。随着业务量的不断攀升，现有平台存在主叫感知较差、智能化功能待完善等问题,因此，本次计划在业务流转的基础上引用大数据和人工智能技术，打造呼叫平台、工单系统、知识库等系统平台，实现系统整合、数据迁移、接口对接、系统优化升级、知识库智能化系统开发等，提升智能化服务水平。 | ||
公示内容
| 邀请供应商： | 联通数字科技有限公司山东省分公司 |
| 公示期限： | 2022-12-14 10:00 到 2022-12-17 10:00 |
| 发布媒介： | 山东港口阳光慧采e平台（http://www.sd-portygzc.com/）发布 |
| 单一来源采购方式情形： | 在现有经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失； |
| 相关原因及说明： | 因该平台客户服务单一热线号码10100532已对外公布并使用多年，在社会已形成较大知名度，代表青岛港客服官方身份，该号码为中国联通集团此项目的特批号码，为联通独有号码，若更换其他热线平台，此号码将无法继续使用，影响客户服务的连续性，使客户对青岛港客服身份识别产生较大困难，对客户服务会产生较大影响；此外，呼叫系统平台业务架构搭建、业务数据存储均由联通进行定期维护及更新，将作为本次升级的底层基础。因此本次选择联通数字科技有限公司山东省分公司提供青港热线智能化升级，保证业务的平滑升级，保障对外客户服务连续性，防止因更换热线号码使客户对我单位客服身份识别产生困难。 |
意见反馈方式： | 本项目单一来源采购公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。如有异议，请于公示期内前将加盖企业公章的书面意见扫描件反馈至山东港口阳光慧采服务有限公司。 |
采购人及采购代理
采购人： | 山东港口科技集团青岛有限公司 |
采购人联系人： | 符雪扬 |
采购人联系人电话： | 18764267950 |
采购人地址： | 青岛市市北区港华路7号 |
采购人电子邮箱： |
|
代理机构： | 山东港口阳光慧采服务有限公司 |
代理联系人： | 刘卓 |
代理联系电话： | 15942333225 |
代理地址： | 青岛市市北区新疆路8号中联自由港湾A座36层山东港口招标采购中心 |
代理电子邮箱： | lz.cg@sd-port.com |
| 附件信息 | |||
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